┌─────────────────────────────────────────────────┐
│                   web前端                   │
│              (原生框架 / Taro / uni-app)           │
└─────────────────────┬───────────────────────────┘
                      │ HTTPS + WebSocket
┌─────────────────────▼───────────────────────────┐
│                  API 网关层                       │
│          (微信云托管 / 自建 Nginx+Kong)            │
└─────────────────────┬───────────────────────────┘
                      │
┌─────────────────────▼───────────────────────────┐
│                 业务服务层                         │
│  ┌──────────┬──────────┬──────────┬──────────┐  │
│  │ 用户服务  │ 交易服务  │ 账号服务  │ 客服服务  │  │
│  └──────────┴──────────┴──────────┴──────────┘  │
└─────────────────────┬───────────────────────────┘
                      │
┌─────────────────────▼───────────────────────────┐
│                 数据层                            │
│  ┌──────────┬──────────┬──────────┬──────────┐  │
│  │  MySQL   │  Redis   │   COS    │   ES     │  │
│  └──────────┴──────────┴──────────┴──────────┘  │
└─────────────────────────────────────────────────┘

钱包余额 = 充值金额 + 交易收入 - 交易支出 - 提现金额

┌─────────────┐    ┌──────────────┐    ┌─────────────┐    ┌─────────────┐
│  点击"我要出租" │───▶│ 填写结构化表单  │───▶│ 选择预设标签  │───▶│ 系统自动计算  │
│              │    │  (纯字段选择)  │    │             │    │   租金+比例   │
└─────────────┘    └──────────────┘    └─────────────┘    └──────┬──────┘
                                                                  │
                                                                  ▼
┌─────────────┐    ┌─────────────┐    ┌─────────────┐    ┌─────────────┐
│  上架到大厅   │◀───│ 缴纳押金     │◀───│ 确认发布     │◀───│ 用户设定押金  │
│             │    │ (钱包冻结)   │    │             │    │ (默认为2倍租金)│
└─────────────┘    └─────────────┘    └─────────────┘    └─────────────┘

初始比例：1:40

皮肤递减（各类型独立，累加生效）：
  刀皮 1款→-1   2款及以上→-1.5
  红皮 1款→-1   2款及以上→-1.5
  枪皮 1款→-1   2款及以上→-1.5

属性惩罚（非满配则比例增加→租金降低）：
  体力等级 < 10   →  +0.5
  负重等级 < 10   →  +0.5
  保险格子 < 9    →  +0.5

封底：1:35

function calculateRatio(accountData, skinCounts) {
  let ratio = 40;
  if (skinCounts.knife === 1)       ratio -= 1;
  else if (skinCounts.knife >= 2)   ratio -= 1.5;
  if (skinCounts.redSkin === 1)     ratio -= 1;
  else if (skinCounts.redSkin >= 2) ratio -= 1.5;
  if (skinCounts.gunSkin === 1)     ratio -= 1;
  else if (skinCounts.gunSkin >= 2) ratio -= 1.5;
  if (accountData.staminaLevel < 10)  ratio += 0.5;
  if (accountData.weightLevel < 10)   ratio += 0.5;
  if (accountData.insuranceSlots < 9) ratio += 0.5;
  return Math.max(ratio, 35);
}

function calculateCoinRent(coinsInMillion, ratio) {
  const coins = coinsInMillion * 1000000;
  return Math.round(coins / (ratio * 10000) * 100) / 100;
}

function calculateEquipValue(data) {
  let v = 0;
  v += data.awBullets * 0.7;
  v += Math.ceil(data.otherRedBullets / 60) * 7;
  v += data.helmet6 * 2.5;
  v += data.armor6 * 2.5;
  return Math.round(v * 100) / 100;
}

纯币3500M | 2刀皮+2红皮+1枪皮 | 体力10/负重10/保险9 | AW×200 红弹×180(3组) 6头×10 6甲×10
  ratio = 40 - 1.5 - 1.5 - 1 = 36
  纯币租金 = 35,000,000 / 360,000 = 97.22元
  装备折价 = 200×0.7 + 3×7 + 10×2.5 + 10×2.5 = 211元
  总租金 = 308.22元 → 出租方得 268.15元，平台得 40.07元

┌─────────────┐    ┌─────────────┐    ┌─────────────┐    ┌──────────────┐
│  大厅浏览筛选  │───▶│  查看账号详情  │───▶│  确认租用     │───▶│  支付押金     │
│             │    │  (含比例/租金) │    │             │    │  (钱包冻结)   │
└─────────────┘    └─────────────┘    └─────────────┘    └──────┬───────┘
                                                                  │
                                                                  ▼
┌─────────────┐    ┌─────────────┐    ┌──────────────┐    ┌─────────────┐
│ 结束租号     │◀───│  进行游戏    │◀───│ 获取登录凭证  │◀───│  系统发号    │
│(上传图+确认) │    │             │    │ (帐密/扫码)   │    │             │
└──────┬──────┘    └─────────────┘    └──────────────┘    └─────────────┘
       │
       ▼
  进入"待确认"阶段

租用方点击"需要扫码登录"
  → 平台推送订阅消息给出租方
  → 出租方打开小程序处理
  → 若出租方 6小时内 不响应 → 租用方可取消订单，退还全部押金，出租方信用分 -10

租用方点击"需要解冻"
  → 平台推送订阅消息给出租方
  → 出租方完成解冻
  → 同样适用 6小时超时 规则

租用方点击"结束租号"
       │
       ▼
┌──────────────────────────────────┐
│ 租用方上传游戏截图（证明号完好）     │
│ 点击"确认结束"                    │
└──────────────┬───────────────────┘
               │
               ▼
         订单进入"待确认"状态
               │
    ┌──────────┼──────────┐
    ▼                     ▼
出租方确认无误          出租方有异议
    │                     │
    ▼                     ▼
┌──────────┐        ┌──────────────┐
│ 双方互评  │        │ 出租方上传证据 │
│ 自动分账  │        │ 进入纠纷流程   │
└──────────┘        └──────────────┘

┌────────────────────────────────────┐
│  请为本次交易对方评分                │
│                                    │
│  ⭐⭐⭐⭐⭐  (5星)                   │
│                                    │
│  评价标签（多选）：                  │
│  □ 响应及时  □ 账号与描述一致        │
│  □ 沟通顺畅  □ 值得信赖             │
│  □ 响应慢    □ 账号与描述不符        │
│                                    │
│  [提交评价]  [跳过]                │
└────────────────────────────────────┘

                  ┌──────────┐
                  │ 待出租    │ ← 出租方发布，押金冻结
                  └────┬─────┘
                       │ 租用方下单+支付押金
                       ▼
                  ┌──────────┐
                  │ 进行中    │ ← 发号→登录→游戏
                  └────┬─────┘
                       │ 租用方结束租号+上传截图
                       ▼
                  ┌──────────┐
                  │ 待确认    │
                  └────┬─────┘
                       │
          ┌────────────┼────────────┐
          ▼                         ▼
    双方确认完成               一方有异议
          │                    (上传证据)
          ▼                         ▼
    ┌──────────┐             ┌──────────┐
    │  互评     │             │ AI客服介入│
    │  分账     │             └────┬─────┘
    └──────────┘                  │
                       ┌──────────┼──────────┐
                       ▼                     ▼
                  AI解决                  AI未解决
                       │                     │
                       ▼                     ▼
                  分账/退款             ┌──────────┐
                                      │ 人工客服  │
                                      │ 仲裁处理  │
                                      └──────────┘

你是"小K"，游戏账号租赁平台AI客服。

规则：
- 出租方租期内收回账号 → 全额退租用方押金，扣出租方全部押金
- 租用方毁号（开挂/删装备/恶意消耗）→ 租用方押金87%赔出租方
- 账号信息与发布不符 → 退租用方，扣出租方50%押金
- 登录/解冻6小时不响应 → 租用方可取消，出租方信用分-10
- 双方有过错 → 按过错比例分摊
- 证据不足 → 转人工

┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐
│   user    │    │ account  │    │  order   │    │  rating  │
├──────────┤    ├──────────┤    ├──────────┤    ├──────────┤
│ id        │    │ id        │    │ id        │    │ id        │
│ credit    │    │ owner_id  │    │ account_id│    │ order_id  │
│ ...       │    │ rent      │    │ renter_id │    │ score     │
└──────────┘    │ ...       │    │ status    │    │ tags      │
                └──────────┘    │ ...       │    └──────────┘
                                └──────────┘

┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────────┐
│ dispute  │    │ evidence │    │ login_request│
├──────────┤    ├──────────┤    ├──────────────┤
│ id        │    │ id        │    │ id           │
│ order_id  │    │ dispute_id│   │ order_id     │
│ status    │    │ type      │    │ request_type │
│ ...       │    │ url       │    │ status       │
└──────────┘    │ uploader  │    └──────────────┘
                └──────────┘

-- ========================
-- 用户表
-- ========================
CREATE TABLE `user` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `open_id` VARCHAR(64) NOT NULL UNIQUE COMMENT '微信OpenID',
  `union_id` VARCHAR(64) DEFAULT NULL,
  `nickname` VARCHAR(64) NOT NULL,
  `avatar_url` VARCHAR(512) DEFAULT NULL,
  `real_name` VARCHAR(32) DEFAULT NULL,
  `id_card` VARCHAR(256) DEFAULT NULL COMMENT 'AES加密',
  `is_verified` TINYINT NOT NULL DEFAULT 0,
  `balance` INT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '钱包余额(分)',
  `frozen_balance` INT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '冻结金额(分)',
  `credit_score` INT NOT NULL DEFAULT 100 COMMENT '信用分 0-100',
  `subscribe_times` INT NOT NULL DEFAULT 0,
  `status` TINYINT NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '1正常 2冻结 3封禁',
  `violation_count` INT NOT NULL DEFAULT 0,
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  `updated_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
  INDEX `idx_open_id` (`open_id`),
  INDEX `idx_status` (`status`),
  INDEX `idx_credit` (`credit_score`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 账号表
-- ========================
CREATE TABLE `account` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `owner_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `game_zone` ENUM('qq','wechat') NOT NULL,
  `level` INT NOT NULL COMMENT '30-60',
  `rank` VARCHAR(32) NOT NULL,
  `can_password` TINYINT NOT NULL DEFAULT 0,
  `account_name` VARCHAR(256) DEFAULT NULL COMMENT 'AES加密',
  `account_password` VARCHAR(256) DEFAULT NULL COMMENT 'AES加密',
  `login_mode` ENUM('password','qrcode','both') NOT NULL DEFAULT 'qrcode',
  `contact_phone` VARCHAR(256) DEFAULT NULL COMMENT 'AES加密,仅后端可见',
  `available_from` TIME NOT NULL,
  `available_to` TIME NOT NULL,

  `coins` INT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '纯币(单位M), 40-2099',
  `stamina_level` INT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '1-10',
  `weight_level` INT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '1-10',
  `insurance_slots` INT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '0-9',

  `aw_bullets` INT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '0-2000',
  `other_red_bullets` INT NOT NULL DEFAULT 0,
  `helmet_6` INT NOT NULL DEFAULT 0,
  `armor_6` INT NOT NULL DEFAULT 0,
  `other_equipment` JSON DEFAULT NULL,

  `ratio` DECIMAL(4,1) NOT NULL,
  `coin_rent` INT NOT NULL COMMENT '纯币租金(分)',
  `equip_value` INT NOT NULL COMMENT '装备折价(分)',
  `rent` INT NOT NULL COMMENT '总租金(分)',
  `deposit` INT NOT NULL COMMENT '出租方押金(分)',

  `status` ENUM('pending','listed','rented','offline') NOT NULL DEFAULT 'pending',
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  `updated_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,

  INDEX `idx_owner` (`owner_id`),
  INDEX `idx_status_zone` (`status`, `game_zone`),
  INDEX `idx_rent` (`rent`),
  INDEX `idx_coins` (`coins`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 账号-皮肤关联表
-- ========================
CREATE TABLE `account_skin` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `account_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `skin_id` VARCHAR(32) NOT NULL,
  `skin_type` ENUM('knife','red_skin','gun_skin') NOT NULL,
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  FOREIGN KEY (`account_id`) REFERENCES `account`(`id`) ON DELETE CASCADE,
  INDEX `idx_account` (`account_id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 账号-标签关联表
-- ========================
CREATE TABLE `account_tag` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `account_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `tag_code` VARCHAR(32) NOT NULL,
  FOREIGN KEY (`account_id`) REFERENCES `account`(`id`) ON DELETE CASCADE,
  INDEX `idx_account` (`account_id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 皮肤预设库
-- ========================
CREATE TABLE `skin_library` (
  `id` VARCHAR(32) PRIMARY KEY,
  `name` VARCHAR(64) NOT NULL,
  `type` ENUM('knife','red_skin','gun_skin') NOT NULL,
  `is_active` TINYINT NOT NULL DEFAULT 1,
  `sort_order` INT NOT NULL DEFAULT 0,
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

INSERT INTO `skin_library` (`id`, `name`, `type`, `sort_order`) VALUES
  ('knife_chixiao', '赤霄', 'knife', 1),
  ('knife_lianmin', '怜悯', 'knife', 2),
  ('knife_yingfeng', '影锋', 'knife', 3),
  ('knife_heihai', '黑海', 'knife', 4),
  ('knife_beijixing', '北极星', 'knife', 5),
  ('knife_zhuixingzhe', '坠星者', 'knife', 6),
  ('red_shijinmeigui', '蚀金玫瑰', 'red_skin', 1),
  ('red_luna', '露娜联动皮肤', 'red_skin', 2),
  ('red_maixiaowen1', '麦晓雯联动皮肤', 'red_skin', 3),
  ('red_maixiaowen2', '麦晓雯水墨云图', 'red_skin', 4),
  ('red_weilong', '威龙凌霄戍卫', 'red_skin', 5),
  ('red_wuyanzu', '吴彦祖', 'red_skin', 6),
  ('gun_kc17', 'KC17', 'gun_skin', 1),
  ('gun_mp7', 'MP7', 'gun_skin', 2),
  ('gun_m250', 'M250', 'gun_skin', 3),
  ('gun_m7', 'M7', 'gun_skin', 4),
  ('gun_k416', 'K416', 'gun_skin', 5),
  ('gun_asval', 'ASVAL', 'gun_skin', 6);

-- ========================
-- 标签预设库
-- ========================
CREATE TABLE `tag_library` (
  `code` VARCHAR(32) PRIMARY KEY,
  `name` VARCHAR(32) NOT NULL,
  `category` VARCHAR(32) NOT NULL,
  `icon` VARCHAR(8) DEFAULT NULL,
  `color` VARCHAR(7) NOT NULL DEFAULT '#1890FF',
  `auto_rule` JSON DEFAULT NULL,
  `is_active` TINYINT NOT NULL DEFAULT 1,
  `sort_order` INT NOT NULL DEFAULT 0,
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 订单表
-- ========================
CREATE TABLE `order` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `order_no` VARCHAR(32) NOT NULL UNIQUE,
  `account_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `owner_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `renter_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `ratio` DECIMAL(4,1) NOT NULL,
  `coin_rent` INT NOT NULL COMMENT '纯币租金(分)',
  `equip_value` INT NOT NULL COMMENT '装备折价(分)',
  `total_rent` INT NOT NULL COMMENT '总租金(分)',
  `owner_deposit` INT NOT NULL,
  `renter_deposit` INT NOT NULL,
  `platform_fee` INT NOT NULL COMMENT '平台手续费(分)',
  `login_mode` ENUM('password','qrcode') NOT NULL,
  `status` ENUM('pending','active','confirming','done','disputed','cancelled') NOT NULL DEFAULT 'pending',
  `cancel_reason` VARCHAR(200) DEFAULT NULL COMMENT '取消原因',
  `owner_frozen_id` BIGINT UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `renter_frozen_id` BIGINT UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `start_time` DATETIME DEFAULT NULL,
  `end_time` DATETIME DEFAULT NULL,
  `owner_confirm_at` DATETIME DEFAULT NULL,
  `renter_confirm_at` DATETIME DEFAULT NULL,
  `ai_session_id` BIGINT UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  `updated_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
  INDEX `idx_owner` (`owner_id`),
  INDEX `idx_renter` (`renter_id`),
  INDEX `idx_status` (`status`),
  INDEX `idx_created` (`created_at`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 证据/图片表（统一管理结束确认图+纠纷证据图）
-- ========================
CREATE TABLE `evidence` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `order_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `dispute_id` BIGINT UNSIGNED DEFAULT NULL COMMENT '纠纷ID(纠纷证据时关联)',
  `uploader_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL COMMENT '上传者',
  `scene` ENUM('end_confirm','dispute') NOT NULL COMMENT '场景:结束确认/纠纷举证',
  `url` VARCHAR(512) NOT NULL COMMENT 'COS私有存储URL',
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  FOREIGN KEY (`order_id`) REFERENCES `order`(`id`),
  INDEX `idx_order` (`order_id`),
  INDEX `idx_dispute` (`dispute_id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 评价表
-- ========================
CREATE TABLE `rating` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `order_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `from_user_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL COMMENT '评价方',
  `to_user_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL COMMENT '被评价方',
  `score` TINYINT NOT NULL COMMENT '1-5星',
  `tags` JSON DEFAULT NULL COMMENT '评价标签列表',
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  FOREIGN KEY (`order_id`) REFERENCES `order`(`id`),
  UNIQUE KEY `uk_order_from` (`order_id`, `from_user_id`),
  INDEX `idx_to_user` (`to_user_id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 登录/解冻请求表
-- ========================
CREATE TABLE `login_request` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `order_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `request_type` ENUM('scan_login','unfreeze') NOT NULL,
  `status` ENUM('pending','processing','completed','timeout','cancelled') NOT NULL DEFAULT 'pending',
  `notify_sent_at` DATETIME DEFAULT NULL,
  `responded_at` DATETIME DEFAULT NULL,
  `expire_at` DATETIME DEFAULT NULL COMMENT '超时=创建后6小时',
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  FOREIGN KEY (`order_id`) REFERENCES `order`(`id`),
  INDEX `idx_order` (`order_id`),
  INDEX `idx_status` (`status`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 钱包流水表
-- ========================
CREATE TABLE `wallet_transaction` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `user_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `type` ENUM('recharge','freeze','unfreeze','deduct','income','withdraw','refund') NOT NULL,
  `amount` INT NOT NULL COMMENT '(分)正=入账 负=出账',
  `balance_before` INT NOT NULL,
  `balance_after` INT NOT NULL,
  `order_id` BIGINT UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `remark` VARCHAR(200) DEFAULT NULL,
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  INDEX `idx_user` (`user_id`),
  INDEX `idx_order` (`order_id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 纠纷表
-- ========================
CREATE TABLE `dispute` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `order_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `initiator` ENUM('owner','renter') NOT NULL,
  `dispute_type` ENUM('account_damage','early_recall','overtime','mismatch','login_issue','other') NOT NULL,
  `description` VARCHAR(500) NOT NULL,
  `status` ENUM('ai_processing','ai_resolved','escalated','resolved') NOT NULL DEFAULT 'ai_processing',
  `ai_result` JSON DEFAULT NULL,
  `human_result` JSON DEFAULT NULL,
  `final_owner_amount` INT DEFAULT NULL,
  `final_renter_amount` INT DEFAULT NULL,
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  `resolved_at` DATETIME DEFAULT NULL,
  FOREIGN KEY (`order_id`) REFERENCES `order`(`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- AI客服会话表
-- ========================
CREATE TABLE `ai_session` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `order_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `status` ENUM('active','resolved','escalated','expired') NOT NULL DEFAULT 'active',
  `chat_log` JSON DEFAULT NULL,
  `ai_judgment` JSON DEFAULT NULL,
  `confidence` DECIMAL(3,2) DEFAULT NULL,
  `turn_count` INT NOT NULL DEFAULT 0,
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  `updated_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
  FOREIGN KEY (`order_id`) REFERENCES `order`(`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

-- ========================
-- 人工客服工单表
-- ========================
CREATE TABLE `support_ticket` (
  `id` BIGINT UNSIGNED AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
  `dispute_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `ai_session_id` BIGINT UNSIGNED NOT NULL,
  `assignee_id` BIGINT UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `status` ENUM('pending','processing','resolved','closed') NOT NULL DEFAULT 'pending',
  `resolution` VARCHAR(1000) DEFAULT NULL,
  `created_at` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  `resolved_at` DATETIME DEFAULT NULL,
  FOREIGN KEY (`dispute_id`) REFERENCES `dispute`(`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

// Request (multipart/form-data)
{
  "images": ["file1.png", "file2.png"]   // 至少1张游戏截图
}

// Response
{
  "code": 0,
  "data": {
    "order_id": 20001,
    "status": "confirming",
    "message": "已提交结束确认，等待出租方确认"
  }
}

// Request (multipart/form-data)
{
  "dispute_type": "account_damage",
  "description": "账号的AW子弹少了50发，6头少了3个",
  "images": ["evidence1.png", "evidence2.png"]
}

// Response
{
  "code": 0,
  "data": {
    "dispute_id": 30001,
    "ai_session_id": 40001,
    "status": "ai_processing"
  }
}

// Request
{
  "score": 5,
  "tags": ["responsive", "accurate"]
}

// Response
{
  "code": 0,
  "data": { "message": "评价成功" }
}

├── pages/
│   ├── index/                  # 大厅首页
│   ├── account/
│   │   ├── detail/             # 账号详情（含出租方信用分）
│   │   ├── publish/            # 发布账号（纯表单）
│   │   └── my-list/            # 我发布的账号
│   ├── order/
│   │   ├── confirm/            # 确认订单
│   │   ├── detail/             # 订单详情
│   │   ├── credential/         # 登录凭证页
│   │   ├── end-rental/         # 结束租号（上传截图+确认）
│   │   ├── dispute/            # 纠纷处理（上传证据+AI对话）
│   │   ├── rate/               # 评价页
│   │   └── my-orders/          # 我的订单列表
│   ├── user/
│   │   ├── center/             # 个人中心（含信用分）
│   │   ├── wallet/             # 我的钱包
│   │   ├── verify/             # 实名认证
│   │   ├── ratings/            # 评价记录
│   │   └── settings/           # 设置
│   └── cs/
│       ├── ai-chat/            # AI客服对话
│       └── ticket/             # 人工工单详情

┌──────────────────────────────────────────┐
│  │ 黑鹰 · QQ区          ¥308.22          │
│  │ 💰富哥号 🔪多刀皮 📱可帐密            │
│  │ 纯币3500M │ 比例1:36 │ Lv.60         │
│  │ 刀皮: 赤霄 怜悯                       │
│  │ 红皮: 蚀金玫瑰 露娜联动               │
│  │ 砖皮: K416                           │
│  │ AW×200 红弹×3组 6头×10 6甲×10       │
│  │ 🔒押金¥616  ⭐信用100  🕐08-02       │
└──────────────────────────────────────────┘

┌──────────────────────────────────────────┐
│  结束租号 — AK2026050700001              │
├──────────────────────────────────────────┤
│  请上传游戏截图（证明账号完好）             │
│  ┌────┐ ┌────┐ ┌────┐                   │
│  │ +  │ │ 📷 │ │    │                   │
│  └────┘ └────┘ └────┘                   │
│  (至少上传1张，最多9张)                   │
│                                          │
│  上传要求：                               │
│  · 需包含纯币余额页面截图                  │
│  · 需包含装备/皮肤页面截图                 │
│                                          │
│  ⚠️ 请确认账号状态与租用时一致             │
│                                          │
│  ┌──────────────────────────────────┐    │
│  │          确认结束租号              │    │
│  └──────────────────────────────────┘    │
└──────────────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────────────────┐
│              Vue3 + Element Plus                  │
│                管理后台前端                        │
└─────────────────────┬───────────────────────────┘
                      │ 独立API (/admin/v1)
┌─────────────────────▼───────────────────────────┐
│              后台API服务（可共用业务服务）           │
│   ┌──────────┬──────────┬──────────┬──────────┐ │
│   │ 用户管理  │ 账号审核  │ 订单监控  │ 纠纷仲裁  │ │
│   └──────────┴──────────┴──────────┴──────────┘ │
│   ┌──────────┬──────────┬──────────┬──────────┐ │
│   │ 财务对账  │ 配置管理  │ 数据看板  │ 操作日志  │ │
│   └──────────┴──────────┴──────────┴──────────┘ │
└─────────────────────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────────────────┐
│  工单 #TK001              [处理中]   客服:张三    │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│  左侧：AI会话记录          右侧：工单信息          │
│  ┌──────────────────┐ ┌────────────────────┐   │
│  │ AI: 经分析...     │ │ 订单号: AK2026...   │   │
│  │ 用户: 我不同意    │ │ 纠纷类型: 毁号       │   │
│  │ AI: 建议转人工    │ │ 争议金额: ¥211      │   │
│  │ ...              │ │                    │   │
│  └──────────────────┘ │ [租用方截图]        │   │
│                       │ [出租方截图]        │   │
│                       │                    │   │
│                       │ 裁决:              │   │
│                       │ ○ 租用方全责       │   │
│                       │ ○ 出租方全责       │   │
│                       │ ○ 双方分摊: [ ]%   │   │
│                       │                    │   │
│                       │ [提交裁决]         │   │
│                       └────────────────────┘   │
└─────────────────────────────────────────────────┘

账号状态:      pending / listed / rented / offline
订单状态:      pending / active / confirming / done / disputed / cancelled
纠纷状态:      ai_processing / ai_resolved / escalated / resolved
纠纷类型:      account_damage / early_recall / overtime / mismatch / login_issue / other
登录方式:      password / qrcode / both
证据场景:      end_confirm(结束确认) / dispute(纠纷举证)
皮肤类型:      knife / red_skin / gun_skin
钱包流水:      recharge / freeze / unfreeze / deduct / income / withdraw / refund